近期，武江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)接到部分消費(fèi)者投訴，反映在參加展銷活動(dòng)時(shí)，被流動(dòng)攤販以“免費(fèi)送AI智能學(xué)習(xí)機(jī)”的營(yíng)銷模式誘導(dǎo)消費(fèi)。
據(jù)消費(fèi)者講述，攤販現(xiàn)場(chǎng)展示“所謂的”營(yíng)業(yè)執(zhí)照和某學(xué)習(xí)機(jī)品牌授權(quán)書增加可信度，先是以免費(fèi)贈(zèng)送兒童玩具、學(xué)習(xí)機(jī)的方式吸引消費(fèi)者，隨后利用消費(fèi)者希望幫助家中孩子提高學(xué)習(xí)成績(jī)的心態(tài)，讓消費(fèi)者支付2800元購買同學(xué)習(xí)機(jī)配套的學(xué)習(xí)課程（課程激活費(fèi)或?qū)W習(xí)資料費(fèi)等）。然而，消費(fèi)者在事后發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)機(jī)的學(xué)習(xí)資料與學(xué)校課程不配套，聯(lián)系攤販要求退貨退款，攤販卻以退款需要報(bào)上級(jí)走流程為由進(jìn)行拖延并撤走攤位玩起“消失術(shù)”。這導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難，不僅錢款難以追回，還無法享受到應(yīng)有的售后三包服務(wù)。
學(xué)習(xí)機(jī)本質(zhì)功能是輔助學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣。消費(fèi)者購買學(xué)習(xí)機(jī)時(shí)應(yīng)關(guān)注學(xué)習(xí)機(jī)的內(nèi)容、功能和服務(wù)，仔細(xì)辨別學(xué)習(xí)機(jī)的品質(zhì)和有關(guān)資質(zhì)，切不可盲目輕信銷售人員的宣傳話術(shù)。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，避免大家陷入消費(fèi)維權(quán)困境，武江區(qū)消費(fèi)者服務(wù)中心提醒廣大消費(fèi)者，在選購學(xué)習(xí)機(jī)等電子教學(xué)產(chǎn)品時(shí)，要注意以下四點(diǎn)：
一、優(yōu)先選擇正規(guī)渠道
建議消費(fèi)者盡量前往資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的商場(chǎng)、超市、專賣店以及學(xué)習(xí)用品店等有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的商家處購買學(xué)習(xí)機(jī)。這些正規(guī)渠道通常有較為完善的售后服務(wù)體系和監(jiān)管機(jī)制，能更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益。相比之下，臨時(shí)展臺(tái)、流動(dòng)攤位等非固定購物場(chǎng)所存在較大的購物風(fēng)險(xiǎn)，售后保障也相對(duì)薄弱，應(yīng)盡量避免在此類場(chǎng)所購買。
二、高度警惕“三無”產(chǎn)品
在購買學(xué)習(xí)機(jī)之前，消費(fèi)者應(yīng)充分了解所選產(chǎn)品的性能特點(diǎn)，結(jié)合孩子的實(shí)際學(xué)習(xí)需求進(jìn)行理性選購。選購過程中，要仔細(xì)查看產(chǎn)品的性能參數(shù)、三包責(zé)任條款，以及標(biāo)簽標(biāo)識(shí)上是否明確注明了廠名廠址、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、使用方法和警示語等重要信息，不要購買“三無”產(chǎn)品。
三、時(shí)刻防范消費(fèi)陷阱
消費(fèi)者可通過手機(jī)登錄《國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)》，輸入銷售商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱，查詢?cè)撋碳沂欠癖槐O(jiān)管部門列入經(jīng)營(yíng)異常狀態(tài)。不要被打折促銷、多功能宣傳和新產(chǎn)品推廣等宣傳噱頭所誘惑，特別是對(duì)于“零元購”“免費(fèi)送”“免費(fèi)抽獎(jiǎng)”“免費(fèi)體驗(yàn)”等看似誘人的促銷方式和語言套路，更應(yīng)審慎對(duì)待，根據(jù)實(shí)際需求，理性購買。
四、注意索要購物憑證依法維權(quán)
消費(fèi)者在購買學(xué)習(xí)機(jī)時(shí)，應(yīng)盡量將款項(xiàng)支付給銷售公司或平臺(tái)的公賬，避免直接轉(zhuǎn)賬給個(gè)人用戶。同時(shí)須向商家索要正規(guī)發(fā)票或者加蓋銷售者公章的購物憑證并妥善保管，以便在售后維權(quán)時(shí)能夠提供有力的證據(jù)。如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，且與商家協(xié)商無果，消費(fèi)者可以及時(shí)致電12345或12315，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
希望廣大消費(fèi)者能夠提高警惕，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，在購買學(xué)習(xí)機(jī)等電子教學(xué)產(chǎn)品時(shí)，謹(jǐn)慎選擇，避免落入消費(fèi)陷阱。
（區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局 朱海航）
