近日，韶關(guān)市***商貿(mào)有限公司（坐落于武江區(qū)沙洲尾的一家大型商超）的業(yè)務(wù)負責(zé)人專程前往武江區(qū)市場監(jiān)管局，贈送了一面繡有“維權(quán)護企衛(wèi)士 監(jiān)管執(zhí)法典范”的錦旗，以此表達對武江區(qū)市場監(jiān)管局消費維權(quán)工作人員在處理惡意投訴案件中的公正無私、依法捍衛(wèi)商家權(quán)益以及助力企業(yè)有效應(yīng)對惡意索賠行為的深切感激與高度認可。
近年來，我國食品藥品安全領(lǐng)域內(nèi)涌現(xiàn)出一支特殊的群體——“職業(yè)打假人”（或稱職業(yè)索賠人），他們采取專業(yè)化、企業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化的手段，針對食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的違法違規(guī)行為，向市場監(jiān)管部門發(fā)起海量的投訴舉報。若監(jiān)管部門的處理未能滿足其索賠訴求，這些“職業(yè)打假人”便會迅速提起行政復(fù)議、行政訴訟，企圖通過監(jiān)管部門向生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)施加壓力，迫使企業(yè)接受和解方案，從而獲取高額賠償。
針對這一社會現(xiàn)象，2024年8月29日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布了《市場監(jiān)管部門優(yōu)化營商環(huán)境重點舉措（2024年版）》，明確提出要推進嚴格規(guī)范、公正文明的執(zhí)法要求，依法規(guī)制職業(yè)索賠行為。其中明確指出，對于通過夾帶、調(diào)包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實等方式騙取經(jīng)營者賠償或者敲詐勒索的，不適用懲罰性賠償，將依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》等法律法規(guī)，移送公安機關(guān)依法處理；構(gòu)成犯罪的，還將依法追究刑事責(zé)任。同時，對于利用投訴舉報牟取不正當(dāng)利益、侵害經(jīng)營者合法權(quán)益、擾亂市場經(jīng)濟秩序的，要從嚴審查，準(zhǔn)確把握投訴受理范圍、舉報立案條件等，并且嚴格落實標(biāo)簽標(biāo)識、說明書、宣傳材料等瑕疵不適用懲罰性賠償?shù)囊?guī)定，確保市場的公平與正義。
武江區(qū)市場監(jiān)管局始終致力于通過高效處理消費糾紛調(diào)解與依法應(yīng)對職業(yè)索賠投訴舉報，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，切實保護消費者與商戶的合法權(quán)益。2024年，武江區(qū)12315投訴舉報中心頻繁收到多起針對區(qū)內(nèi)大型超市、商超、連鎖藥店、餐飲等經(jīng)營主體的惡意投訴舉報及索賠要求。執(zhí)法人員進行現(xiàn)場調(diào)查核實、多方取證，為消費者與商家提供消費調(diào)解與糾紛處理服務(wù)。同時，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的商家經(jīng)營共性薄弱環(huán)節(jié)，根據(jù)實際情況提供了“精準(zhǔn)服務(wù)”“因戶施策”的宣法指導(dǎo)，幫助企業(yè)建立追溯體系、加強質(zhì)量安全控制、規(guī)范食品標(biāo)簽、藥品貯藏、網(wǎng)店廣告宣傳、商標(biāo)侵權(quán)、商品條碼、明碼標(biāo)價等方面的工作，著力解決企業(yè)全生命發(fā)展周期中的堵點痛點，助力企業(yè)良性成長。
下一步，武江區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)履職盡責(zé)、不斷提升監(jiān)管業(yè)務(wù)水平，公正嚴明地處理消費糾紛和舉報案件，為轄區(qū)消費者營造一個安心、優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境，為企業(yè)打造一個放心、健康的營商環(huán)境，為武江經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。
（區(qū)市場監(jiān)管局 朱海航）
