“感謝市場監管的大力幫助，為我挽回了損失，你們真是咱的貼心人呀！”。近日，消費者朱某將一面裱有“盡職責心系百姓 共興建和諧社會”的錦旗，送到區市場監督管理局消保維權部門，對該局工作人員表達了衷心的感謝。
2024年1月初,消費者朱某路過工業東路被某電器商店銷售人員熱情地拉入店內，稱店內新開業正在大優惠酬賓活動，并引導朱某參與店內抽獎，朱某掃碼后喜從天降，中得某品牌手機一臺，銷售又謊稱需要通過支付寶人面識別和充值人民幣3000元到某“全球購”購物平臺才能當場領獎，消費者被中獎沖暈頭腦，糊里糊涂將自己手機交給銷售任對方在支付寶平臺操作和刷面后，在不知情的情況下充值人民幣8000元到“全球購”購物平臺，并當場領取到某品牌手機一臺?；丶液蠼浖胰颂嵝寻l覺上當，找某電器商店退款遭到拒絕，萬般無奈之下，朱某上門向區市場監督管理局消保維權部門求助，希望該局工作人員能為他們維權提供幫助。
接到投訴后，該局工作人員查看支付記錄和獎品，對事件經過進行了詳細了解后，隨后帶消費者朱某上門直接找到工業東路被某電器商店老板，告知商家在消費者不知情的情況下代為支付了人民幣8000元違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條消費者有知情權的規定，另外商家趁消費者處于危困，缺乏判斷能力情形下促成的交易符合《中華人民共和國民法典》第一百五十一條規定。經過工作人員從誠實守信、法律責任和商業聲譽等方面動之以情、曉之以理地講清利害關系。工作人員扎實細致的工作贏得了投訴雙方的認可，最終電器商店老板表示愿意接受調解，并當場退回人民幣8000元給消費者朱某，一場消費糾紛在市場監管工作人員介入悉心調解下終于畫上了圓滿的句號，也就出現了文章開頭感人的一幕。
（區市場監督管理局 朱海航）
