十年來，區人社局堅持黨建引領，聚焦以人民為中心的發展思想，不斷提升社保經辦服務能力，實現服務大廳窗口設置合理化、內部管理制度化、辦事流程規范化、工作方法多樣化，讓辦事群眾感受更有溫度的社保服務。
“以前辦理養老資格認證要跑到社保經辦機構，我腿腳不方便，每次來回都要好幾個小時，費時又費力?，F在只要手機登錄粵省事小程序，刷個臉就行了，真是太方便了！”退休老人張大爺說。曾經“門難進”“事難辦”成為一些人辦事的共同記憶。材料能否少一些、程序能否精簡一些都是百姓們關心的“小事”，而正是這些“小事”，卻是社保改革的“風向標”。
十年來，區人社局緊盯群眾的所需、所盼、所想、所急、所憂，把“群眾小事”當作“民生大事”，不斷提升服務水平和質量，對現有經辦業務進行流程再造，通過“清、減、壓”推進“一件事”打包辦，推行“一窗通辦”大綜合窗口，助力優化營商環境。
打造“規范型”窗口讓群眾辦事更省心
綜合受理窗口成立之初，區人社局整合窗口人力資源，破除險種之間業務受理壁壘，實現窗口服務質和效的升級，建立起“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的經辦服務新模式，讓辦事群眾“只進一扇門，只到一個窗口”，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。
打造“服務型”窗口讓群眾辦事更暖心
服務大廳共設置綜合服務窗口7個，均按要求實行首問責任制、一次性告知制、審批承諾制、責任追究制等管理制度。為進一步優化“適老化”服務，為老年人、殘疾人等特殊群體設立“愛心專窗”，開辟綠色通道，并結合新冠疫情防控形勢在服務大廳入口處增配健康碼自助驗證設備，解決了老年辦事群體“亮碼”難問題。同時，在服務大廳完善設施設備管理，配備老花鏡、醫藥箱、等便民設施，傾心打造親和便民的服務窗口。
打造“陽光型”窗口讓群眾辦事更安心
多措并舉推行“陽光政務”，在服務大廳公開辦事指南，設置政策宣傳欄、群眾心聲欄，通過廣東省政務服務網上辦事大廳、韶關12333人力資源社會保障網等渠道適時更新完善社會保險業務經辦服務信息公開，主動公開辦事依據、材料清單、辦理流程及時限，讓辦事群眾可以對業務辦理需求一目了然，全心打造公開透明的服務窗口。
十年間，從多證明到零材料，從多部門到一窗口，從線下跑到網上辦，這一點點的變化都見證了區人社局溫暖老百姓的“民生溫度”，打通了為企業和群眾服務的“最后一公里”。
（區人社局 劉偉婷）
