政務(wù)服務(wù)大廳是文明創(chuàng)建、展示城市形象的重要陣地,也是聯(lián)系群眾、服務(wù)基層的重要平臺。武江區(qū)行政服務(wù)中心扎實(shí)開展“文明禮儀進(jìn)窗口 我為群眾辦實(shí)事”活動,不斷優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量和工作水平,立足“小窗口”展示“大文明”。
熱心周到服務(wù)塑造窗口文明形象
自“文明禮儀進(jìn)窗口”活動開展以來,窗口人員規(guī)范儀表舉止,使用文明用語,不斷服務(wù)意識、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)效能以主動、熱情、周到、耐心的態(tài)度接待每一位辦事群眾。同時優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格履行首問責(zé)任制、首辦責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制度,積極協(xié)調(diào)群眾在辦事過程中遇到的問題和困難,塑造臉好看、事也好辦的窗口形象。
完善便民設(shè)施提升為民服務(wù)水平
武江區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的便民基礎(chǔ)設(shè)施配備齊全,設(shè)置了無障礙衛(wèi)生間、無障礙電梯、母嬰室、調(diào)解室、自助終端機(jī)、自助拍照設(shè)備等。并強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù),為辦事群眾提供免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)飲水、老花鏡、應(yīng)急藥品、充電寶租借、免費(fèi)雨傘借用、無線WiFi全覆蓋等便民服務(wù),竭力打造高效便民、貼心溫馨的政務(wù)環(huán)境。
開展學(xué)雷鋒志愿活動樹立文明新風(fēng)
辦事有困難找志愿者,武江區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳依托“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)站常態(tài)化開展志愿服務(wù)。志愿者們在咨詢導(dǎo)服臺不僅提供咨詢引導(dǎo)、免費(fèi)復(fù)印服務(wù),還為老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象提供包括排隊(duì)取號、打印復(fù)印、預(yù)審填表、業(yè)務(wù)辦理等的“全程陪同引導(dǎo)”幫辦代辦服務(wù),幫助特殊人群現(xiàn)場辦事零壓力、繳費(fèi)無障礙。在疫情防控期間,志愿者們也積極做好引導(dǎo)進(jìn)入大廳人員戴口罩、亮碼測溫、疏導(dǎo)群眾和維持秩序等工作,堅持“防疫”“服務(wù)”兩不誤。
武江區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳通過“擦亮”窗口,為文明指數(shù)加分,為文明創(chuàng)建助力,更讓辦事群眾感受到幸福感、獲得感。下一步,行政服務(wù)中心將持續(xù)把社會主義核心價值觀融入行業(yè)規(guī)范,提升窗口隊(duì)伍服務(wù)水平,打造文明高效的服務(wù)窗口。
(區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局 林皓)