在深化基層治理、推進民生保障工作走深走實的背景下，惠民街道始終將“以民為本”理念貫穿服務全過程，積極踐行“民有所呼、我有所應”的責任擔當，近日，成功化解一起特困老人救助難題，用實際行動織就一張溫暖而堅實的民生保障網，成為基層服務精準化、人性化的生動縮影。
日前，粵北人民醫院收治一名72歲患者，其因慢性阻塞性肺疾病（慢阻肺）引發呼吸衰竭，入院時處于意識模糊狀態，且處于無人監護狀態。經街道公共服務辦與院方溝通，確認患者屬惠民街道惠民北社區戶籍居民。
惠民北社區獲悉情況后，即刻啟動應急響應機制，聯合街道公共服務辦迅速組建專項幫扶小組，全面開展救助工作。專項幫扶小組成立后，工作人員第一時間趕赴粵北人民醫院，通過與醫護團隊深入溝通、細致查看病歷資料，詳實掌握老人病情及醫療救助需求，為后續救助工作的有序推進筑牢基礎。
經工作人員深入核查確認，患者姓謝，已在外漂泊二十余年，長期居無定所，事發前臨時寄居于熱心群眾提供的柴房，且無直系親屬履行照料職責。待謝叔意識逐漸恢復清醒后，社區工作人員即刻采取雙線并行的工作策略：一組留守醫院，持續跟進謝叔病情變化，同時耐心細致地向其解讀特困人員救助供養政策；另一組則奔赴謝叔暫居地，搜尋與身份信息、財產狀況相關的重要證件材料，協助其申請特困人員救助，爭取政策保障。為加快推進救助申請流程，確保政策精準落地，經統籌協調，工作人員將謝叔妥善安置至康輝養老院。
然而，在安置期間，謝叔病情突然急轉直下，出現呼吸衰竭癥狀加劇等危急情況。為把握黃金救治時機，惠民街道公共服務辦與惠民北社區迅速啟動應急醫療協調機制，與粵北第二人民醫院展開多輪溝通，以最快速度完成轉院評估、手續辦理等工作，順利將謝叔轉送至粵北第二人民醫院接受專業化治療。
經過粵北第二人民醫院醫護團隊的全力治療，謝叔病情逐步趨于穩定。在此期間，專項幫扶小組同步推進特困人員申請工作，通過救助申請、材料審核，順利完成認定程序。考慮到謝叔后續康復及長期醫療需求，工作小組立即向區民政局提出將謝叔轉入武江區中醫院的申請，結合武江區中醫院醫養結合的服務體系，再次協調轉院事宜，最終將其妥善轉至武江區中醫院進行集中照護。至此，從緊急救治到穩定療養，從身份認定到政策保障，惠民北社區通過全鏈條服務，徹底終結謝叔居無定所、醫療無著的困境。
此次幫扶行動中，惠民街道以高效的執行力和細致入微的服務，將政策落實、生活安置、醫療保障、情感關懷等環節有機串聯，形成全鏈條幫扶體系。面對復雜繁瑣的救助流程與緊急多變的醫療狀況，憑借扎實的專業素養，多方協調、精準施策，既彰顯了基層工作者的責任擔當，更傳遞出對困難群體的深切關懷。
未來，惠民街道將持續關注謝叔的生活與健康狀況，為其提供長期穩定的幫扶支持，同時，將進一步深化“以民為本”服務理念，不斷優化服務機制、提升服務效能，以更有力的舉措、更溫暖的關懷，聚焦群眾關切、優化服務供給，讓民生保障的堅實防線，成為守護群眾美好生活的溫暖屏障，在新時代基層治理的答卷上，書寫更多有溫度、有力度的民生篇章。
（惠民街道 李秀文 楊敏）
