為不斷優(yōu)化營商環(huán)境，提升轄區(qū)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，武江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅決落實“不能說不行，要說怎么辦”的工作機制，通過構(gòu)建跨區(qū)鎮(zhèn)村三級的政務(wù)服務(wù)新模式，做到跨層級、跨區(qū)域、跨部門、跨系統(tǒng)的協(xié)同配合，解決企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的疑難雜癥。
“我和女兒需要補辦戶口本、身份證、殘疾證等證件，但我女兒由于身體原因不便到現(xiàn)場辦理該怎么辦？”近日，家住江灣鎮(zhèn)的老人張正菊因家里遭受洪災(zāi)導(dǎo)致部分重要證件遺失，便獨自一人來到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進行補辦，但因其女兒無法到場辦理且無法證明兩人為監(jiān)護關(guān)系等問題，無奈只能求助政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口。
“當時看到老人著急又無助，我趕緊先安撫她的情緒，告訴她我們會盡全力幫助解決問題。”窗口工作人員顏婷表示，區(qū)、鎮(zhèn)兩級幫辦代辦服務(wù)隊伍當即展開聯(lián)動，通過調(diào)取以往張正菊女兒辦理殘疾證時提交的資料證實了兩人的監(jiān)護關(guān)系，當場便為其女兒發(fā)放了新的殘疾證，并協(xié)調(diào)公安戶政窗口在零見面的情況下受理了張正菊女兒的身份證、戶口本補辦申請。
數(shù)日后，張正菊和女兒順利地拿到了補辦的證件，她感激地說：“真的幸虧有你們了！如果沒有你們的幫助，我真的不知道該怎么辦才好。”現(xiàn)場工作人員也表示，會一如既往地秉承“為民服務(wù)”的宗旨，用心用情為群眾辦實事、解難事、做好事。
除了協(xié)助現(xiàn)場群眾解決問題，武江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還依托“粵視會”平臺開展跨區(qū)域“幫代辦”工作，以“視頻辦”破解政務(wù)服務(wù)地域、時空限制問題，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項的遠程辦理。
同樣在不久前，隨著2024年領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇資格認證工作的推進，退休老人顧燕微打電話至武江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心詢問道：“我需要進行養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格確認，但我用手機認證失敗了，應(yīng)該怎么處理呢？”區(qū)幫辦服務(wù)隊伍工作人員立即就老人的具體情況進行詢問，得知老人退休后便隨子女移居香港，并領(lǐng)取了香港居民身份證，與原本留在社保系統(tǒng)的中國居民身份證信息不符，導(dǎo)致網(wǎng)上養(yǎng)老保險資格認證失敗。
在了解問題細節(jié)后，“幫辦員”充分利用“粵視會”線上服務(wù)平臺，為顧燕微老人提供遠程協(xié)助服務(wù)，通過截取實時交流的圖片作為佐證，在后臺系統(tǒng)通過了老人的養(yǎng)老保險資格認證，目前老人的養(yǎng)老金已正常發(fā)放。
接下來，武江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)拓展“受理服務(wù)網(wǎng)”，當好“辦事服務(wù)員”，打造一支引導(dǎo)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、疏導(dǎo)于一體的武江政務(wù)服務(wù)團隊，助力特殊群體辦事“零障礙、不折騰”，解除老年人辦事“智能化”煩惱，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事更方便、更快捷、更高效，讓武江政務(wù)服務(wù)走深走實更走心，彰顯服務(wù)型政府的良好形象。
（區(qū)委宣傳部 區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局 鄒璐 林皓）
