武江區醫保中心牢固樹立以人民為中心的發展思想，堅持以便民利民惠民為宗旨，積極打造“五心”服務，不斷提升醫保經辦服務效能，受到省醫保中心的充分肯定，從健全服務體系、夯實政策保障、優化服務措施等方面著手，推出多項便民措施，簡化手續、精簡材料、壓縮時限、創新服務模式，讓辦事群眾舒心順心又暖心，對醫保服務有了新體驗、新感觸。
一是優化辦事流程用心服務。針對群眾反映強烈的轉移接續辦理慢的問題，精簡辦理材料，取消轉出地出具《參保憑證》和轉入地出具《聯系函》兩個辦理環節，將原來45個工作日壓縮為15個工作日，實現醫保關系轉移接續“跨省通辦”服務，方便群眾線上申請、查詢辦理進度，群眾滿意度大為提升。
二是提供異地備案舒心服務。依托國家醫保服務平臺APP、微信粵醫保小程序，方便參保人線上辦理異地備案；優化補辦備案服務，保障異地就醫群眾正常享受醫保待遇；擴大備案范圍至高血壓、糖尿病等5種門診慢特病患者；未異地備案的急診搶救參保人員可視同已備案；允許跨省長期居住人員在備案地和參保地雙向享受待遇，拓寬了異地就醫備案渠道，提高了工作效率，方便參保群眾異地就醫即時結報。
三是設置志愿者窗口悉心服務。組織志愿者在服務窗口開展“惠民便民、滿意服務”志愿服務活動。在服務大廳設立“學雷鋒志愿服務崗”，由志愿者輪流上崗服務，秉承“立足崗位、服務群眾”的原則，積極主動為廣大辦事群眾提供咨詢、引導、指導等服務，切實推動解決群眾辦事難的困擾。服務崗提供愛心雨具、免費茶水、慈善藥箱、手機充電和失物招領等服務，結合武江區創文工作，擺放創建文明城市、禁毒知識等宣傳資料，方便辦事群眾免費取用。
四是推行一窗通辦放心服務。針對傳統服務窗口職能單一、季節性辦事擁擠、群眾多頭跑腿等弊端，推進醫保經辦服務窗口“綜合柜員制”，窗口前臺不分險種、不分事項、一窗受理、一站式服務，后臺分辦聯辦快辦，“最多跑一次率”達99.6%，辦事體驗感全面提升。同時在醫保經辦大廳和有條件的銀行營業網點、街道社區服務中心、定點醫藥機構等場所設立醫保服務區，方便群眾查詢個人繳費記錄、醫保賬戶、醫保藥品目錄等信息。
五是推進網上辦稱心服務。大力宣傳持續推進“互聯網+醫保”，推動經辦數字化轉型，依托國家醫保服務平臺APP、粵醫保小程序、微信公眾號，實現參保查詢、門診選點登記、醫保親情賬戶申請等高頻事項“網上辦”，網上可辦率達98%，變“群眾跑腿”為“數據跑腿”。全區定點醫藥機構推行“掃碼支付”，推動實現醫保電子憑證全流程應用，便捷群眾持“碼”就醫購藥，真正實現“一碼在手、醫保無憂”。
武江區醫保中心將持續完善和優化辦事流程，加強服務規范化建設，著力創建優質服務窗口，讓廣大參保群眾享受更方便、更快捷、更貼心的醫保服務，以高效高質量醫保服務促進武江經濟高質量發展。
（區醫保中心）
