2023年，武江區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，按照國(guó)務(wù)院、省、市、區(qū)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的統(tǒng)一部署，加快推動(dòng)“數(shù)字政府”改革建設(shè)工作，全力探索與創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)改革，有效提升服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的能力。
一是順利建成新政務(wù)服務(wù)中心，通過(guò)優(yōu)化布局、流程再造、數(shù)字賦能，高質(zhì)量打造“辦事大廳、展示大廳、城市客廳”。設(shè)置六大服務(wù)區(qū)域，全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”政務(wù)服務(wù)模式，在全市率先推進(jìn)社保、醫(yī)保、市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)進(jìn)駐綜合窗口“一窗受理”。配備AI虛擬人、查詢機(jī)、叫號(hào)機(jī)、自助終端機(jī)等智能化設(shè)備，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，促進(jìn)線上線下服務(wù)深度融合，構(gòu)建“一網(wǎng)、一地、一窗、一次、一機(jī)、一碼”的便捷泛在的政務(wù)服務(wù)體系。
二是深化政務(wù)服務(wù)改革，聚焦個(gè)人、企業(yè)全生命周期關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，整合成25項(xiàng)“個(gè)人一件事”和60項(xiàng)“企業(yè)一件事”主題服務(wù)。128項(xiàng)高頻事項(xiàng)可跨省通辦，198項(xiàng)可省內(nèi)通辦，684項(xiàng)可市內(nèi)通辦，與衡陽(yáng)、岳陽(yáng)、婁底、東莞鳳崗等地達(dá)成通辦合作。82項(xiàng)事項(xiàng)在“視頻辦”平臺(tái)可在家即辦、一次不跑，通過(guò)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)交流提供咨詢導(dǎo)辦、材料預(yù)審、業(yè)務(wù)受理全流程服務(wù)。
三是創(chuàng)新特色服務(wù)品牌，聯(lián)合街道、社區(qū)、殘聯(lián)開創(chuàng)“網(wǎng)格化政務(wù)服務(wù)”模式，開展“扶殘助困一件事”入戶幫辦代辦服務(wù)，提供“入戶評(píng)殘+殘疾證新辦+兩項(xiàng)補(bǔ)貼申請(qǐng)”一站式聯(lián)辦。打造“政務(wù)直通車”駛?cè)牖鶎雍蛨@區(qū)，配備智能終端、網(wǎng)絡(luò)保障和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，集成公共服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、政策解答等功能，通過(guò)駐點(diǎn)和入戶的方式將服務(wù)窗口前移到基層。創(chuàng)新“政務(wù)+法務(wù)”服務(wù)模式，聯(lián)合區(qū)法院將“共享法庭”服務(wù)地點(diǎn)移至政務(wù)服務(wù)中心，在每周五下午提供法律咨詢、糾紛聯(lián)調(diào)、法治宣傳等司法服務(wù)。
（區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局）
