近年來，區(qū)稅務局不斷拓展“非接觸式”辦稅繳費服務，穩(wěn)步推進“零窗”模式，實現(xiàn)辦稅服務廳向智能化服務網(wǎng)點轉型升級，在構建智能化稅費服務新生態(tài)上邁出堅實的步伐。
稅費業(yè)務“掌上辦”“智能辦”
“我剛剛使用V-Tax遠程可視化自助辦稅系統(tǒng)辦理了增值稅逾期申報業(yè)務，速度比以前人工窗口還要快，操作也簡單，整個辦稅體驗就是方便、快捷、智能！”廣東騰躍信息咨詢服務有限公司財務負責人劉會英點贊說道。
2022年以來，韶關稅務部門率先在區(qū)稅務局辦稅服務廳（新區(qū)）試行“零窗”新服務，通過取消傳統(tǒng)綜合窗口，重組服務資源，重新劃分功能區(qū)，集成電子稅務局、“粵稅通”小程序、V-Tax遠程可視化辦稅系統(tǒng)等“非接觸式”辦稅繳費平臺，變“有窗叫號”為“無感服務”，讓納稅人繳費人免預約、零跑動、非接觸即可輕松辦稅。
“這幾年我感觸最深的是，以前我們靈活就業(yè)人員辦理社保，要跑到辦稅廳窗口，現(xiàn)場交資料，而現(xiàn)在大部分涉稅費事項都能網(wǎng)上辦理，在家就能進行靈活就業(yè)參保，再也不用兩頭跑了，給我們帶來了很大的便利。”市民黃小姐在體驗了“零窗”稅費服務后感慨道。
聚焦納稅人繳費人涉稅費需求，區(qū)稅務局從核心征管系統(tǒng)提取、分析近年來的業(yè)務辦理數(shù)據(jù)，發(fā)布稅費事項“非接觸式”辦理清單，涵蓋申報繳納、靈活就業(yè)人員參保、優(yōu)惠備案等日常“高頻事項”，做到政策“碼上可知”、咨詢“線上可答”、業(yè)務“網(wǎng)上可辦”、操作“掌上可行”。同時，武江區(qū)稅務局還創(chuàng)新利用AI智能技術，通過豐富“稅小微”導稅機器人的“政策點單”知識庫，實現(xiàn)100余個高頻熱點問題自動應答。
政策疑難“線上問”“云響應”
“需要什么條件才能享受增值稅留抵退稅政策？”
“購方退貨，開具的增值稅專用發(fā)票對方已經(jīng)認證抵扣，要如何處理？”……
為快速響應納稅人繳費人訴求，確保疫情防控轉段期間涉稅費訴求接得上、辦得好，區(qū)稅務局不斷優(yōu)化“有問題請找我”“有事請@我”訴求響應機制，組建網(wǎng)格服務群，凝聚起各部門業(yè)務骨干的力量，打開全員服務納稅人繳費人的新局面。“當前正值歲末年初，辦稅需求量不斷增加，同時又恰逢疫情防控政策的轉段期，保障納稅人繳費人安全、便捷辦理稅費業(yè)務成為了我們的當務之急。”該局辦稅服務廳負責人介紹道，針對各種涉稅費疑難問題，納稅人繳費人只要輕點指尖，就能連線稅收業(yè)務專家在線“把脈問診”，享受“一對一”服務、“點對點”輔導，實現(xiàn)“小事不進廳，線上直接辦”。
同時，為保障企業(yè)在春節(jié)前期抓搶生產(chǎn)進度以及春節(jié)期間消費激增的需求，區(qū)稅務局有序做好發(fā)票庫存管理，保障發(fā)票領用代開，并對用票量較大企業(yè)提前進行領票提醒，確保發(fā)票供應“不脫節(jié)”，助力企業(yè)穩(wěn)生產(chǎn)、保供給。
接下來，區(qū)稅務局也將不斷優(yōu)化探索“非接觸式”辦稅繳費新模式，用更多便利化、精細化、智能化的方式，讓納稅人繳費人感受更優(yōu)質、更省心、更高效的辦稅繳費服務。
（區(qū)稅務局 林于涵 陳敏琳 胡家慧）
