自“改革攻堅規范治理年”工作開展以來，西聯鎮公共服務中心始終秉持“堅持以人民為中心，深化“放管服”改革”和“一站式服務，一門式辦理”理念，堅持“軟硬件”齊抓，多措并舉抓改革，著力提升群眾在享受公共服務中的體驗感、獲得感和幸福感。
一、改造升級陣地，為民服務增動力
為全面提升政務服務效能，更好地為群眾提供溫馨舒適便捷的辦事環境，近期，西聯鎮對公共服務大廳展開整體優化、提檔升級，打造“業務綜合、人員專屬、窗口包干、線辦支撐、轉接流暢、審批集中”的新便民公共服務中心。西聯鎮對公共服務大廳老舊設施、環境進行整體翻新，通過環境提升、照明升級、服務臺改造等方式，使公共服務大廳視野更加開闊、明亮，布局更加合理、便民，為群眾提供更加舒適貼心的辦事環境，群眾辦事體驗感顯著提升。
二、堅持科技賦能，打造智慧服務體驗
西聯鎮公共服務中心緊跟智慧服務建設步伐，為辦事群眾打造智慧服務體驗感，于2021年年底啟用“粵智助”政府服務自助機，可實現“一站式”辦理體驗，快速便捷開展公積金查詢、政務打印、醫保查詢、不動產信息查詢、銀行賬號查詢、助農補貼領取等多領域業務，實現數據多跑路、群眾少跑腿，用科技的力量為群眾辦實事賦能，同時安排工作人員輔助使用，為群眾帶來了極大的便利。西聯鎮在村（居）級層面高標準完善了相關硬件設備，并對工作人員進行了業務培訓，打造了一支包括村公共服務員、鎮指導員在內的全程服務隊伍，做到了上下聯動，充分解決群眾辦事的“最后一公里”問題，實現群眾一件事“馬上辦、就近辦、一次辦”，做到“小事不出村、大事不出鎮”，持續為群眾提供智能科學便捷的服務體驗。
三、持續優化管理，查漏補缺提效能
西聯鎮公共服務中心以“改革增效”為目標之一，持續全面優化提高公共服務工作標準，在現有工作標準的基礎上，提高工作頻次、加大工作力度、提升工作質量。西聯鎮堅持每月不定期召開窗口人員工作復盤、學習研討會議，秉持“最多辦理一次”的服務理念，梳理群眾在辦事過程中發生率較高的問題，持續優化工作流程和指引，一年來共優化3項工作制度和4項辦事流程，及時、準確地為辦理人解答所需材料、填表方法、注意事項、辦理時限等問題，堅決做到一次性告知，確保材料填寫完備、規范，降低窗口不予受理率，縮短辦理時間。
四、統籌力量資源，促民生實事落地見效
西聯鎮堅持以人為本，錨定方向，精準落實，整合各方力量資源，協同發力，做好民生實事涉及事項，將民生實事目標任務逐一分解，由年到月、單位到個人、整體到細節，讓各項民生實事工作逐一細化、量化，保障民生工作“一步一個腳印，一策一方福祉”。西聯鎮積極開展特困救助、孤兒保障、臨時救助等救助工作，確保兜底保障“不漏一戶、不落一人”，實現全覆蓋，多保障，精救助。積極推進“雙百”社工站點建設，設立了1個社工站，3個社工點，配備11名社工，實現全鎮社會工作服務站（點）100%覆蓋，為困難群眾和特殊群體提供社會救助、養老服務、兒童服務、殘疾人保障等多元化、個性化、專業化服務，打通兜底民生服務“最后一米”。西聯鎮社區康園中心積極開展多項助殘活動，豐富殘疾人的文化娛樂生活，讓殘疾人及家屬都真正感受到社會大家庭的溫暖，提升了殘疾人幸福指數。在近期心肺復蘇民生實事培訓項目上，西聯鎮通過“1+n”的方式，即1個負責人，節省溝通時間、減少信息失真；n個渠道聯系企事業單位、工地負責人，聚社會資源，組織開展心肺復蘇培訓活動。截至目前，全鎮已有2458余名村（居）民積極踴躍參加并通過了心肺復蘇培訓考核，進一步提升了居民群眾應對突發事件和意外傷害事故的應急救援和自救、互救能力。
下一步，西聯鎮將繼續找準改革攻堅的突破口，對標先進，取長補短，以數字政府建設為引領，突出工作重點，夯實治理底座，優化流程減環節，推動公共服務提質增效，為百姓幸?！凹哟a”。
（西聯鎮 何鈺坪 肖淑君）
