“我們一下子這么多人過來，本來以為要在這里呆一天才能辦好，沒想到你們這么井井有條，一個小時就幫我們辦好業務，實在是太感謝了！”江灣鎮某公司負責人在一次性完成近二十名企業職工的業務辦理后說到。
3月6日上午九時許，武江區政務服務中心迎來業務辦理早高峰，各服務窗口人頭攢動，前來辦事、咨詢的群眾絡繹不絕，工作人員緊張有序地忙碌著。填表區，沙沙的筆聲此起彼伏；拍照處，閃光燈不時亮起；受理窗口，工作人員與群眾耐心交流……正當現場一片火熱時，近二十名來自同一公司的企業職工集體涌入民生服務區辦理同一業務，整個區域人流量驟增，原有窗口受理壓力陡然增大，窗口前逐漸排起了長隊，后續前來辦事的群眾也受到了一定影響，窗口擁堵、人員聚集的緊張態勢悄然形成。一時間，政務服務中心的繁忙被按下了“快進鍵”。
面對這突發狀況，武江區政務服務中心彰顯了強大的應急能力與高效執行效率，主動作為、積極協調，第一時間啟動應急預案。現場負責人迅速決策，果斷啟用“機動窗口”應對策略，對業務進行集中統一受理，以分散流量、提升效率。各崗位工作人員緊密配合，迅速行動：通過動態調整3個綜合服務窗口資源，靈活增減窗口功能，讓其專門受理該企業職工的特定業務，實現專項事務專人處理，避免與其他常規業務辦理相互干擾；同時，優化配置5名幫代辦人員，提前審核材料、解答疑問，為職工們提供一對一的精準咨詢與引導服務，確保每位職工到達窗口時都能即到即辦，最大限度減少等待時間。
線上，數據流轉加速，辦理流程化繁為簡；窗口，受理工作有條不紊，工作人員的專業素養在這一刻盡顯；后臺，審理進程同步推進，每一環節都緊密銜接。從擁堵到暢通，從混亂到有序，武江區政務服務中心用智慧和協作，僅用一個小時，便成功化解了“危機”，近二十名企業職工的業務受理全部完成。這是一場與時間的賽跑，更是一場關于政務服務初心的堅守。
高效辦結的背后，是武江區政務服務中心優化服務流程、創新服務體系，提升政務服務管理運行效能，持續深化“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的綜合窗口集成式服務模式升級加力所做出的努力。
據悉，為持續深化“放管服”改革，武江區政務服務中心在持續推進綜合窗口改革的基礎上，以企業群眾實際辦事需求為切入點，依托現有綜合窗口服務體系，創新性設立“機動窗口”。當出現人流量激增、業務超負荷的情況時，通過采取臨時增設窗口及增加服務人員的方式，適時將咨詢導服臺變為綜合業務受理工作臺，把咨詢導服人員、后臺審批人員轉為綜合窗口服務人員，構建辦事窗口“+N”和工作人員“+N”的政務服務能力動態擴容體系。
武江區政務服務中心有關負責同志表示：“通過設立‘機動窗口’有效地推動了武江政務服務能力提質增效。企業群眾如有大批量、集體性業務需要集中辦理，可提前撥打0751-8777835進行預約。”
下一步，武江區政務服務中心將持續統籌推進政務服務方式與管理體制機制創新，以深化綜合窗口改革、推廣“高效辦成一件事”為契機，積極推動政務增值服務迭代升級，實現業務辦理環節進一步精簡、辦事等候時間進一步減少、政務服務效能進一步提高。
（區政務服務和數據管理局 張鈞彥）
