武江區政務服務中心自全新升級以來，圍繞企業群眾辦事“最多跑一次”的需求，大力推進“綜合受理、集成服務”改革，統籌整合政務服務資源，打造優質“綜合體”，實現政務服務標準化、精準化、便捷化、協同化。
設立無差別受理的綜合服務窗口，實現“一窗受理”“一次辦好”。打造“個人業務服務區”“法人業務服務區”兩類集成式服務的綜合窗口，在全市率先推進社保、醫保、市場監管、工程建設項目審批業務進駐綜合窗口。目前，全區73%的政務服務事項已進駐綜合窗口無差別受理，有效提升服務水平和服務質量，解決窗口服務“忙閑不均”“受審不分”“標準不一”等問題。
深化全生命周期一件事主題集成服務，實現“一套材料”“一表申請”。積極探索辦理頻率高、關聯性強的政務服務事項集成化辦理，梳理85項個人、企業全生命周期“一件事一次辦”主題集成服務,充分運用綜合窗口業務整合成果，實現跨部門業務辦理，減少群眾跑動次數。
構建線上線下融合的業務模型，實現“一網通辦”“一窗通取”。線上依托廣東省政務服務網和“粵系列”辦事渠道，推廣全流程互聯網咨詢、申報、受理、審核、結果反饋，網上可辦率達98%。線下以綜合窗口為基礎，推行“前臺分類受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的政務服務模式，落實“免證辦”“視頻辦”“自助辦”等便民利企舉措，“最多跑一次率”達99.6%，辦事體驗感全面提升。
下一步，武江區行政服務中心將繼續以“網上辦”“集成辦”“承諾辦”“免申辦”為重點，深化政務服務模式創新，推動企業、個人全生命周期“高效辦成一件事”重點事項落地見效，全面提升辦事滿意度、獲得感。
（區政務服務數據管理局 林皓）
