為進一步提升龍歸鎮(zhèn)便民服務中心業(yè)務服務水平，完善政務服務體系，切實提高群眾滿意度和幸福感，龍歸鎮(zhèn)便民服務中心以“鎮(zhèn)級標桿大廳”創(chuàng)建為抓手，進行了歷時4個月的全面建設升級，于2022年11月正式啟用，著力構(gòu)建服務新格局，為轄區(qū)居民群眾提供快捷、透明、便民、高效的優(yōu)質(zhì)服務。
辦事環(huán)境更優(yōu)化功能布局趨完善
龍歸鎮(zhèn)便民服務中心依據(jù)鎮(zhèn)級政務服務大廳文件標準建設升級，使用面積擴容至300平方米，設置有前臺窗口區(qū)、辦事等候區(qū)、自助服務區(qū)、資料展示區(qū)、志愿者咨詢區(qū)、宣傳公示區(qū)、母嬰室等各項便民功能區(qū)域。8個辦事窗口規(guī)劃整齊劃一，配備齊全電腦、高拍儀等基礎辦事設備，提供飲水機、輪椅、急救箱等便民使用物資，安裝全方位監(jiān)控、消防設施等安全保障設施。
提供服務依規(guī)范群眾辦事愈便利
辦事服務堅持常規(guī)事項“一窗辦”，重要事項“提速辦”、精簡事項“優(yōu)化辦”、承諾事項“都會辦”的辦事原則，打造集成化、多元化的辦事模式，形成工作人員定期培訓機制。設立綜合窗口2個、業(yè)務窗口6個，設置綜合崗工作人員4人，業(yè)務崗工作人員10人，實行AB崗輪換制度。鎮(zhèn)級群眾常辦事項進駐大廳應進盡進，盡心盡力盡情為民高效服務，切實讓群眾少跑腿，為群眾辦好事。
數(shù)字運用力推廣服務方式變多元
龍歸鎮(zhèn)便民服務中心大力推進數(shù)字化服務轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)拓展“粵智助”政府服務自助機的自助服務功能，目前中心已進駐3臺自助設備，群眾可自助辦理社保等170余項政務事項。同時，加入黨建、志愿服務等元素，多途徑、多舉措推廣線上線下融合辦事方式，充分宣傳利用廣東省政務服務網(wǎng)、APP、公眾號、小程序、粵省事等平臺，形成多元化服務格局。
下一步，龍歸鎮(zhèn)便民服務中心將進一步提升精細化服務水平，加大宣傳力度，真正把便民服務中心建設成為政府連接群眾的橋梁、反映社情民意的窗口、提供為民服務的平臺、解決熱點難點的樞紐，讓政務服務更細、更暖、更接地氣。
（龍歸鎮(zhèn) 練千慧）
